Meteo, giochi, oroscopi e suonerie: tutto a pagamento. Quante volte li hai attivati per sbaglio, o hai visto il tuo credito diminuire senza ricordare di aver mai attivato nulla. Da qualche mese per\u00f2, attivare servizi a pagamento \u00e8 diventato pi\u00f9 difficile e il consumatore ha pi\u00f9 strumenti per difendersi. Ecco quali sono.<\/p>\n\n\n\n
Sar\u00e0 capitato a tanti, almeno una volta, di essersi ritrovati un abbonamento a un servizio premium sullo smartphone senza rendersene conto: meteo, oroscopi, suonerie, giochi e cos\u00ec via, il tutto con un costo di vari euro al mese, spesso senza riuscire a ricordare di averli sottoscritti. Colpa anche della facilit\u00e0 con cui fino a qualche mese fa era possibile attivarli: un clic distratto su un tasto (che magari recita \u201cHai vinto!\u201d) e l\u2019abbonamento \u00e8 attivato. <\/p>\n\n\n\n
Le cose ora dovrebbero essere cambiate quanto a trasparenza, grazie a un nuovo codice di autoregolamentazione proposto dalle stesse compagnie telefoniche e dai fornitori dei servizi stessi, ma approvato anche dall\u2019Agcom, l\u2019Autorit\u00e0 Garante per le Comunicazioni. Un’approvazione che di fatto vincola le compagnie e i fornitori di servizio al rispetto di questo codice di condotta.<\/p>\n\n\n\n
Cosa prevede il nuovo codice
Tra i cambiamenti c\u2019\u00e8 il fatto che la promozione di questi servizi a pagamento deve avvenire con una procedura che prevede un doppio clic: un primo \u201cClicca e conferma\u201d per l\u2019adesione alle condizioni del servizio e un secondo con un tasto, ben visibile, \u201cClicca e abbonati\u201d o \u201cClicca e acquista\u201d. Per l\u2019attivazione tramite SMS, il consumatore deve inviare un messaggio di testo (mai vuoto) al numero dedicato (es. 48xxxx o 47xxxx) e ricevere un SMS gratuito di conferma.<\/p>\n\n\n\n
Reminder e addebito periodico
I clienti che si abbonano devono inoltre ricevere ogni 30 giorni un reminder che gli ricordi di avere attivo il servizio; l\u2019addebito del relativo costo deve essere effettuato periodicamente nel periodo di competenza (ad esempio entro la settimana, entro il mese) e se per qualsiasi ragione non va a buon fine non possono essere cumulati con quelli del periodo successivo.<\/p>\n\n\n\n
Un numero verde per chiedere la disattivazione
Per conoscere i servizi premium attivi sul proprio numero e per chiederne la disattivazione i consumatori possono rivolgersi al numero gratuito 800442299, chiamando dall\u2019utenza su cui \u00e8 attivo il servizio premium: l\u2019assistenza \u00e8 attiva 7 giorni su 7 con orario 0-24 tramite risponditore automatico, con operatore tutti i giorni dalle 9.00 alle 21.00. Per i servizi one shot \u00e8 possibile contattare anche il servizio clienti del provider o del proprio operatore telefonico; in qualsiasi momento si pu\u00f2 richiedere all\u2019operatore di bloccare l\u2019attivazione dei servizi premium tramite la cosiddetta procedura di “barring”. <\/p>\n\n\n\n
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